ファイルストアを新しい暗号化キーで再暗号化すると、MOVEit Transfer により実行終了の概要が生成されます。処理できなかった 1 つまたは複数のファイルがこの概要に示されます。たとえば、1 つまたは複数のファイルがホストオペレーティングシステムで使用するためにロックされていた可能性があります。MOVEit Transfer によりキー変換の処理ができなかったファイルのリストが返されたら、次のヒントとガイドラインの表を確認して残りのファイルの処理を行います (これらの残りのファイルは、古い暗号化キーによって暗号化されていることに注意してください)。

背景

暗号化サービスがリストを取得し、ファイル共有 (Windows Server ファイル共有、NAS ファイル共有など) に含まれるファイルを処理のためにキューに入れた場合、ファイルストア内のファイルが別のプロセスによってロックされるかまたは破損するかどうかは、そのファイルを変換してみるまで予測できません。この情報は、処理する時点で (キー暗号化サービスが、ホストオペレーティングシステムの各ファイルにアクセスしようとする際) 使用可能になります。このケースは一般的ではありませんが、ビジーな運用システムではより一般的です。

キーローテーションの全体像 (表示は変換される残りのファイルのリスト)

残りのファイルを解決および再処理する上でのヒント

MOVEit Transfer は、部分的なアップロードやファイルロックのために変換中にファイルが利用できない場合に、再試行を適用します。ただし、まれに変換プロセスが完了してもファイルが残る場合があります。この問題が発生した場合は、次の表のヒントとガイドラインを使用することができます。

ヒント: ファイルアクセスの詳細については、[Location (場所)] 列のリンクをクリックしてください。

ヒント:

説明

1.記載されているファイルの場所を確認します

ファイルが処理時にロックされ、別のプロセスによって引き続きロックされている場合は、スキップされる可能性があります。

ファイルがファイルストアから直接削除された場合は、失敗と表示される可能性があります。

2.MOVEit Transfer からファイルにアクセスしてみます

[Location (場所)] 列のリンクをクリックし、MOVEit Transfer 内からのファイルへのアクセスを試みます。ファイルにアクセスできない場合は、ファイルが削除されている可能性があります。ハードウェア障害の場合は、ファイルが破損している可能性があります。詳細については、KeyManagement Service Log を確認することもできます。

3.ファイルが存在することを確認したが、変換されない場合...

ファイルをダウンロードし、再アップロードして、新しい暗号化スキームを取得します。

オプション: ファイルストアホストを再起動して、古いファイルロックを消去します。その後、変換を再実行します。

場合によっては、一部のファイルのオペレーティングシステムレベルのロックにより、MOVEit Transfer による組織内またはシステムレベルのファイルストア内のデータへの書き込みができない場合があります。多くの場合、ファイルストアがホストされているオペレーティングシステムを再起動すると、これを修正できます。

ファイル共有の高度なトラブルシューティング

表に記載されているガイドラインに従ってもアクセスできない/変換できないファイルが残っている場合は、MOVEit Transfer 以外のシステムの可用性を確認します。MOVEit Transfer ファイル共有にプラットフォームを提供するホストシステム (またはデバイス) の現在の動作ステータスを確認します。ファイルストアプラットフォームのイベントログ (または該当する場合は syslog) を確認して、OS レベルの IO エラー、ログに書き込まれた検出されなかった実行時例外などを検索することもできます。

トラブルシューティングの詳細については、ファイル共有プラットフォームに関連するドキュメントを参照してください。このガイドの「システム内部」セクションの「リモートファイルシステム」のトピックも参照できます。