「使用者名稱/密碼無效或不允許由此地點登入」訊息

若您嘗試登入失敗，那麼可能會顯示以下的一般訊息：

使用者名稱/密碼無效或不允許由此地點登入

這不一定總是密碼或使用者名稱的問題。這有可能很簡單只是因為所使用的是新的筆記型電腦或行動裝置，而該裝置缺乏向特定 MOVEit Transfer 站台提供身分辨識的用戶端憑證。

暫時解決方法：如果您有共同存取卡 (CAC) 或智慧 ID，請嘗試使用它來登入。如果您嘗試從非預期的裝置登入，請試著使用您通常用來登入 MOVEit Transfer 的裝置。

註: 當您的 MOVEit Transfer 密碼即將到期時，您將會收到電子郵件通知。如果您確定需要重設密碼，請參閱下列章節變更密碼。如果您認為您因為嘗試連線失敗次數過多而被鎖在 MOVEit Transfer 之外，請參閱列在拒絕存取的常見原因（以及暫時解決方法提示）部分中的詳細資料。

提示：聯絡授與您存取權限的使用者

在大多數檔案/檔案包裹或資料夾共用的情況下，一個註冊使用者會與臨時使用者或訪客使用者共用單一檔案或共用資料夾（或者是訊息和附件，後者又稱為「檔案包裹」）。與此共用事件關聯的檔案由 MOVEit Transfer 管理。

如果您目前的使用者擁有訪客或臨時使用者的權限，且您的帳號已過期，或者您達到了檔案下載的限制，那麼您可以聯絡寄件者（提供您初始存取的使用者）以要求新的存取權限或者延長您的存取時間。寄件的使用者或管理該檔案、檔案包裹（附件）或資料夾的 MOVEit Transfer 機構的管理員通常會透過一封名為新檔案或新檔案包裹的電子郵件通知訊息來授與初始存取權限。

為何會出現拒絕共同存取訊息？

為避免提供任何有關我們使用者的線索，系統會在登入嘗試失敗時顯示一般性訊息。我們是刻意採用這樣的一般性訊息，用意在於防範一種透過未經授權使用者的惡意探索，有時又稱為「使用者名稱收集」。

誰可以恢復我的存取權限？

一般而言，如果特定使用者授與您對檔案包裹、檔案或共用資料夾的存取權限，或者如果他們傳送了要求您上傳檔案或資料夾的邀請給您，那麼該使用者（可能是機構的管理員使用者或是一般使用者）可以延長或重新起始共用資料夾、檔案或檔案包裹的存取權限。
註: 如果您是擁有資料夾共用權限的一般使用者，並且您與臨時使用者共用了一個資料夾，而他們的帳號存取權限已過期，那麼您可以從共用資料夾存取清單中解鎖該帳號。

用來保護您站台的典型控制措施（但可能會封鎖您的存取）

本節將協助您理解並遵循典型的安全性和使用者管理政策，以保障您站台的安全。如果您忽視政策控制措施，那麼可能會影響對 MOVEit Transfer（以及大多數安全和管理系統）的存取。請參閱標題為拒絕存取的常見原因（以及暫時解決方法提示）的部分中的表格，以取得有關登入和後續步驟的自我協助提示。

安全性和使用者管理控制措施通常適用於以下政策：
  • 如果超過臨界值則限制站台或機構的存取

    當使用者嘗試超過檔案或檔案包裹下載限制，或超過使用者帳號被設定為維持活動的時間長度（「時段」）時，就會發生此政策行為。時間和下載限制通常適用於需要不頻繁或單次性存取的使用者（例如臨時使用者和訪客使用者）。

  • 需要用戶端憑證

    您可能需要使用智慧卡或其他具備用戶端憑證的裝置來向 MOVEit Transfer 驗證您的身份。

  • 當從非預期的 IP 位址範圍登入時則封鎖存取

    在某些情況下，您需要連接到您的企業網路或使用企業或機構的 VPN。

拒絕存取的常見原因（以及暫時解決方法提示）

一般而言，如果使用者與您共用了一個您無法存取的檔案/資料夾/檔案包裹，您可以使用此表格中列出的指導方針，以確保您在系統預期的約束條件內存取共用項目。

表 1. 使用者存取被拒的常見原因及暫時解決方法
# 存取被封鎖的原因 暫時解決方法/提示
1 臨時存取權限已過期。（使用者存取權限通常有時間限制或是有根據下載次數的條件限制。） 請向寄件者（即寄送存取權限給您的個人）要求延長您的存取權限（您通常會收到一封存取已授與、檔案包裹電子郵件或共用資料夾或共用檔案電子郵件），使您的帳號能夠在特定的下載次數或特定的期間之內使用。
2 帳號遭到停權（登入失敗次數太多、密碼太久沒改，或是管理員人工介入） 通知寄出「存取已授與」通知給您的個人（您通常會收到存取授與、檔案包裹存取或檔案共用的電子郵件），並請他們解鎖您的帳號（或請他們通知區域機構管理員以解鎖該帳號）。
3 並未在需要時提供用戶端憑證或者所提供的用戶端憑證錯誤 如果您擁有由您的機構或企業發出的智慧卡，請從您的本機用戶端機器或用戶端裝置使用它。如果您使用的是新的桌面電腦、筆記型電腦或行動裝置，而您的公司尚未為其註冊憑證，那麼請向您區域的資訊系統部門尋求協助以安裝該憑證。
4 系統禁止帳號從特定的 IP 位址登入。 請嘗試從貴公司的虛擬私有網路 (VPN) 登入。某些網站會要求您從已知的預期 IP 位址範圍存取 MOVEit Transfer。
5 您的用戶端應用程式連線來自的 IP 位址已被 MOVEit Transfer 封鎖（登入失敗次數太多、經常使用不同的使用者名稱）。 如果您從您的公司或機構的 VPN 登入，那麼您或許可以繞過這項問題。否則，如果您是從一個安全且可靠的網路連線，但仍然被封鎖，請聯絡最初授與您存取權限的 MOVEit Transfer 使用者或管理員（通常存取權限是透過電子郵件授與的）。
6 使用者名稱錯誤

請檢查您從您正嘗試存取的 MOVEit Transfer 站台的管理員那裡所收到的存取通知郵件。對於訪客（檔案包裹使用者）或臨時使用者，您的使用者名稱可能是您的電子郵件地址。
7 密碼錯誤 如果您在首次登入帳號時被要求回答安全性問題，並且登入頁面上有一個忘記密碼的連結，您可以被要求回答這些安全性問題以重設您的密碼。否則，您可以聯絡您區域的 MOVEit Transfer 管理員，或者如果這樣仍然無法解決問題，請試著聯絡提供您初始存取該站台的使用者或管理員。