Après avoir rechiffré votre magasin de fichiers avec une nouvelle clé de chiffrement, MOVEit Transfer génère un récapitulatif de fin d’exécution. Ce résumé peut identifier un ou plusieurs fichiers qu'il n'a pas pu traiter. Par exemple, il est possible qu'un ou plusieurs fichiers aient été verrouillés pour être utilisés par le système d'exploitation hôte. Si MOVEit Transfer renvoie une liste des fichiers qui n'ont pas pu être traités pour la conversion de clé, consultez le tableau Conseils et directives qui suit pour obtenir de l'aide sur le traitement des fichiers restants. (Notez que ces fichiers restants sont toujours chiffrés par l'ancienne clé de chiffrement.)

Contexte

Lorsque le service de chiffrement obtient une liste et met en file d'attente les fichiers contenus par le partage de fichiers pour traitement (partage de fichiers Windows Server, partage de fichiers NAS, etc.), il ne peut pas prédire si un fichier du magasin de fichiers sera verrouillé par un autre processus, corrompu ou autre, avant qu'il ne soit temps de convertir ce fichier. Ces informations deviennent disponibles au moment du traitement (lorsque le service de chiffrement de clé tente d'accéder à chaque fichier sur le système d'exploitation hôte). Ce cas n'est pas courant, mais il l'est davantage si vous avez un système de production occupé.

Vue Key-Rotation-Complete View (Clé-Rotation-Complète) (liste des fichiers restants à convertir affichée)

Conseils pour la résolution et le traitement des fichiers restants

MOVEit Transfer applique des tentatives pour les cas où les fichiers ne sont pas disponibles pendant la conversion en raison d'un téléchargement partiel ou d'un verrouillage de fichier. Cependant, dans de rares cas, des fichiers peuvent rester après la fin du processus de conversion. Vous pouvez utiliser les conseils et les directives du tableau suivant si cela se produit.

Conseil : Pour plus d'informations sur l'accès aux fichiers, cliquez sur le lien dans la colonne Emplacement.

Tip

Description

1. Vérifiez les emplacements des fichiers indiqués

Si un fichier était verrouillé au moment du traitement et continuait à l'être par un autre processus, il pourrait être ignoré.

Si un fichier a été supprimé directement du magasin de fichiers, il peut apparaître comme ayant échoué.

2. Essayez d'accéder à un fichier depuis MOVEit Transfer

Cliquez sur le lien dans la colonne Emplacement et essayez d'accéder au fichier depuis MOVEit Transfer. Si vous ne pouvez pas accéder à un fichier, il est possible qu'il ait été supprimé. En cas de panne matérielle, il peut être altéré. Pour plus de détails, vous pouvez également consulter le journal du service KeyManagement.

3. Si vous avez vérifié que le fichier existe mais qu'il ne se convertit pas...

Téléchargez et retéléchargez le fichier pour obtenir le nouveau schéma de cryptage.

Facultatif : Redémarrez l'hôte du dépôt de fichiers pour supprimer les verrous de fichiers périmés. Puis ré-exécutez la conversion.

Dans certains cas, les verrous au niveau du système d'exploitation sur certains fichiers peuvent empêcher MOVEit Transfer d'écrire dans les données dans une organisation ou un magasin de fichiers au niveau du système. Souvent, un redémarrage du système d'exploitation sur lequel le magasin de fichiers est hébergé peut corriger cela.

Dépannage avancé du partage de fichiers

Si vous avez des fichiers restants qui ne sont pas accessibles/convertis même après avoir suivi les instructions répertoriées dans le tableau, vous pouvez vérifier la disponibilité du système en dehors de MOVEit Transfer. Vérifiez l'état de fonctionnement actuel du système hôte (ou du périphérique) qui fournit la plate-forme pour le partage de fichiers MOVEit Transfer. Vous pouvez également consulter les journaux d'événements (ou, le cas échéant, les journaux système) de la plate-forme de stockage de fichiers pour rechercher les erreurs d'E/S au niveau du système d'exploitation, les exceptions d'exécution non interceptées écrites dans les journaux, etc.

Pour un dépannage détaillé, consultez la documentation associée à votre plate-forme de partage de fichiers. Vous pouvez également voir le sujet intitulé Système de fichiers distant dans la section Système interne de ce guide.