ServiceNow 事件建立動作會使用有效的 ServiceNow 帳號認證，來從 WhatsUp Gold 產生一個支援票證。

設定以下選項：

  • 名稱 ：輸入動作的專屬名稱。此名稱會顯示在「動作資料庫」中。
  • 說明 ：輸入動作的簡短說明。這段說明會顯示在「動作資料庫」中動作的旁邊。
  • ServiceNow URL ：輸入您的 ServiceNow 雲端或內部網路伺服器的位址。
  • ServiceNow 使用者名稱 ：輸入有效的 ServiceNow 帳號使用者名稱。
  • ServiceNow 密碼 ：輸入對應的 ServiceNow 帳號密碼。
    註: 我們建議為 WhatsUp Gold 設定一個專屬的 ServiceNow 使用者帳號，如此在您的支援票證追蹤使用者介面上，將可輕易辨識透過此動作產生的支援票證。

主動和被動監控工具

設定以下選項：

  • 事件簡短說明 ：在此欄位中填入事件產生的一般原因。請注意，此組態欄位支援使用 百分比變數 ，預設會在新動作初始組態時，以適用的百分比變數填入相關的資料，不過如果需要的話也可以加以修改。
  • 事件說明 ：在此欄位中填入您想要納入事件記錄的重點內容。此組態欄位也支援使用 百分比變數 ，預設會填入相關的資料。
  • 新增事件連結 ：啟用此選項來建立一個超連結，以將適用的裝置屬性和裝置狀態儀表板指向到事件記錄。
  • 其他事件設定（JSON 格式） ：在此欄位中填入 JSON 程式碼來指定必填的 ServiceNow 事件欄位。範例：如果您的機構需要在建立新的 ServiceNow 事件時設定影響程度和優先順序，那麼 [其他事件設定] 欄位將會包含以下字串： { "impact":"1", "priority":"2" } 請注意，影響程度值 1 和優先順序值 2 僅為範例。如要了解符合您特定需求的值，請諮詢您的 ServiceNow 管理員。
提示: 在 [事件簡短說明] 、 [事件說明] 和 [其他事件設定] 欄位內，您可使用對話方塊內相關的 [系統] 、 [裝置] 和/或 [監控工具] 下拉式選單，來在各個欄位中自動插入支援的 變數 。

警報中心

設定以下選項：

  • 事件簡短說明 ：在此欄位中填入事件產生的一般原因。請注意，此組態欄位支援使用 百分比變數 ，預設會在新動作初始組態時，以適用的百分比變數填入相關的資料，不過如果需要的話也可以加以修改。
  • 事件說明 ：在此欄位中填入您想要納入事件記錄的重點內容。此組態欄位也支援使用 百分比變數 ，預設會填入相關的資料。
  • 格式 ：輸入一則文字訊息。確認已選取了所要的格式， [純文字] 或 [HTML] 。
  • 其他事件設定（JSON 格式） ：在此欄位中填入 JSON 程式碼來指定必填的 ServiceNow 事件欄位。範例：如果您的機構需要在建立新的 ServiceNow 事件時設定影響程度和優先順序，那麼 [其他事件設定] 欄位將會包含以下字串： { "impact":"1", "priority":"2" } 請注意，影響程度值 1 和優先順序值 2 僅為範例。如要了解符合您特定需求的值，請諮詢您的 ServiceNow 管理員。
重要: 使用對話方塊內的 [警報中心] 下拉式選單來在主旨和郵件本文欄位中自動插入支援的 變數 。