移行、アップグレード、またはその他のインストールプロセスで問題が発生した場合、MOVEit テクニカルサポートチームはログを要求します。インストールログは、MOVEit サービスログとは別のものです。

一般的なログに関する情報や、デバッグに関するよくある質問については、こちらをご覧ください: デバッグログに関するよくある質問

インストールログを探すには

  1. MOVEit Transfer のインストールフォルダーに移動します。例: C:\Program Files\MOVEit\Logs

    インストーラの実行が完了する前に問題やエラーが発生した場合、ログは環境変数 %temp% に保存されたディレクトリのサブディレクトリに置かれます。ディレクトリの場所は、現在のユーザー名と Windows の構成によって異なる場合がありますが、通常は C:Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\1 です。

  2. MOVEit Automation のインストールに関連付けられたログファイルを探します。インストールの試行ごとに 2 つのファイルが生成されます。1 つはインストールプロセスの行レベルの詳細を提供し、もう 1 つは重大なエラーに焦点を当てた概要を提供します。ログファイル名の日付スタンプ/タイムスタンプ部分は、ログファイルを識別してインストールの試行ごとに調査するのに役立ちます。例:
    • 行レベルの詳細の名前は次のようになります。Bootstrap_MOVEit_2023.1_Install_Log_datestamp_timestamp
    • 概要の名前は次のようになります。Bootstrap_MOVEit_2023.1_Install_Log_datestamp_timestamp.txt_summary
  3. 両方のファイルをアクセスしやすい場所にコピーします。Progress テクニカルサポートの指示に従って、Progress カスタマーポータルとコミュニティポータルの関連するオープンケースにファイルをアップロードします。

MOVEit サービスとタスクのログを検索するには

MOVEit Transfer システムログの詳細については、「システムデバッグログ」のトピックを参照してください。

一般的なログとデバッグに関するよくある質問については、「デバッグログに関するよくある質問」を参照してください。