ServiceNow 事件创建操作使用有效的 ServiceNow 帐户凭据从 WhatsUp Gold 生成支持服务单。

配置下列各项：

  • 名称 。输入操作的唯一名称。此名称会显示在“操作库”中。
  • 描述 。输入操作的简短说明。这段说明会显示在“操作库”中该操作的旁边。
  • ServiceNow URL 。输入 ServiceNow 云或内部部署服务器的地址。
  • ServiceNow 用户名 。输入有效的 ServiceNow 帐户用户名。
  • ServiceNow 密码 。输入相应的 ServiceNow 帐户密码。
    注： 我们建议为 WhatsUp Gold 设置专用的 ServiceNow 用户帐户，以便由此操作生成的支持服务单可以在支持服务单跟踪用户界面中轻松识别。

主动和被动监控

配置下列各项：

  • 事件简短描述 。用事件生成的基本原因填充此字段。请注意，此配置字段支持使用 百分号变量 ，默认情况下，在使用适用的百分比变量初始配置具有相关数据的新操作时填充，但可以根据需要进行修改。
  • 事件描述 。使用要包含在事件记录中的显著内容填充此字段。此配置字段还支持使用 百分号变量 ，并且默认情况下使用相关数据填充。
  • 添加事件链接 。启用此选项可在适用的设备属性和设备状态仪表板下创建指向事件记录的超链接。
  • 其他事件设置（JSON 格式） 。用 JSON 代码填充此字段，使特定的 ServiceNow 事件字段成为必填字段。示例：如果您的组织要求创建新的 ServiceNow 事件，并在创建时设置影响和优先级，其他事件设置字段将包括以下内容： { "impact":"1", "priority":"2" } 请注意，影响的值 1 和优先级的值 2 仅为示例之用。有关适合您特定需求的值，请咨询 ServiceNow 管理员。
提示： 在 事件简单描述 、 事件描述 和 其他事件设置 字段中，您可以使用对话框中相应的 系统 、 设备 和/或 监控工具 下拉菜单自动将支持的 变量 插入到每个字段中。

警报中心

配置下列各项：

  • 事件简短描述 。用事件生成的基本原因填充此字段。请注意，此配置字段支持使用 百分号变量 ，默认情况下，在使用适用的百分比变量初始配置具有相关数据的新操作时填充，但可以根据需要进行修改。
  • 事件描述 。使用要包含在事件记录中的显著内容填充此字段。此配置字段还支持使用 百分号变量 ，并且默认情况下使用相关数据填充。
  • 格式 。输入文本消息。确保选择了所需的格式、 纯文本 或 HTML 。
  • 其他事件设置（JSON 格式） 。用 JSON 代码填充此字段，使特定的 ServiceNow 事件字段成为必填字段。示例：如果您的组织要求创建新的 ServiceNow 事件，并在创建时设置影响和优先级，其他事件设置字段将包括以下内容： { "impact":"1", "priority":"2" } 请注意，影响的值 1 和优先级的值 2 仅为示例之用。有关适合您特定需求的值，请咨询 ServiceNow 管理员。
重要： 使用对话框中的 警报中心 下拉菜单可自动将支持的 变量 插入主题和消息正文字段。