ユーザー名/パスワードが無効か、サインオンすることはできませんというメッセージ

サインオンに失敗すると、次の一般的なメッセージが表示されることがあります:

ユーザー名/パスワードが無効か、この場所からサインオンすることはできません

これは必ずしもパスワードやユーザー名の問題ではありません。特定の MOVEit Transfer サイトに対して本人確認を行うクライアント証明書がない、新しいラップトップやモバイルデバイスを使用することはよくあることです。

回避策: Common Access Card (CAC) またはスマート ID をお持ちの場合は、それを使用してサインオンしてみてください。予期しないデバイスからサインオンしようとしている場合は、通常 MOVEit Transfer にサインオンする際に使用するデバイスの使用を試してください。

注: MOVEit Transfer のパスワードの有効期限が切れそうになると、E メール通知を受け取ります。パスワードをリセットする必要があることが明白な場合は、「パスワードの変更」のトピックを参照してください。MOVEit Transfer への接続に何度も失敗したためにロックアウトされたと思う場合は、「アクセスが拒否される一般的な理由 (および回避策のヒント)」のセクションの詳細を参照してください。

ヒント:アクセス権を付与したユーザーに連絡する

ファイル/パッケージまたはフォルダー共有のほとんどのシナリオにおいて、登録済みユーザーは 1 つのファイルまたは共有フォルダー (またはメッセージや「パッケージ」とも呼ばれる添付ファイル) を一時ユーザーまたはゲストユーザーと共有します。この共有イベントに関連付けられたファイルは、MOVEit Transfer によって管理されます。

現在のユーザーがゲストユーザーまたは一時ユーザーレベルのアクセス許可を持っていて、アカウントの有効期限が切れた場合や、ファイルのダウンロード制限に達した場合は、送信者 (初期アクセスを提供したユーザー) に連絡して新しいアクセスを要求するか、アクセス時間の延長を依頼することができます。ファイル、パッケージ (添付ファイル)、またはフォルダーを管理する MOVEit Transfer 組織の送信ユーザーまたは管理者は、通常、新しいファイルまたは新しいパッケージ通知メッセージと呼ばれる E メールメッセージによって初期アクセスを付与します。

共通アクセスが拒否されましたというメッセージが存在する理由

ユーザーに関する情報を取得できないようにするため、サインオンに失敗すると、一般的なメッセージが表示されます。この一般的なメッセージは意図的であり、「ユーザー名の収集」とも呼ばれる承認されていないユーザーによる悪用を防ぎます。

マイアクセスを復元できるのは誰ですか。

一般的に、特定のユーザーがパッケージ、ファイル、または共有フォルダーへのアクセス権を付与した場合、またはファイルやフォルダーのアップロードを求める招待状を送信した場合、そのユーザー (組織の管理者ユーザーまたは正規ユーザー) が、共有フォルダー、ファイル、またはパッケージへのアクセス権を延長または再開することができます。
注: フォルダー共有アクセス許可を持つ正規ユーザーで、一時ユーザーとフォルダーを共有しており、そのアカウントアクセスの有効期限が切れた場合、共有フォルダーアクセスリストからアカウントのロックを解除することができます。

サイトを保護するために使用される一般的なコントロール (ただし、アクセスをブロックする可能性があります)

このセクションは、サイトを保護するための一般的なセキュリティポリシーやユーザー管理ポリシーを理解し、従うのに役立ちます。ポリシーコントロールを無視すると、MOVEit Transfer (および安全で管理されたほとんどのシステム) へのアクセスに影響を及ぼす可能性があります。サインオンや次のステップに関するセルフヘルプヒントについては、「アクセスが拒否される一般的な理由 (および回避策のヒント)」のセクション内のテーブルを参照してください。

セキュリティコントロールやユーザー管理コントロールは、通常、次のようなポリシーを適用します。
  • しきい値を超えた場合、サイトまたは組織へのアクセスを制限する

    このポリシーの動作は、ユーザーがファイルまたはパッケージのダウンロード制限を超えようとしたり、ユーザーアカウントがアクティブであるために設定された時間 (「期間」) を超えようとした場合に発生します。時間制限やダウンロード制限は、通常、不定期なアクセスや 1 回限りのアクセスが必要なユーザー (一時ユーザーやゲストユーザーなど) に適用されます。

  • クライアント証明書が必要

    MOVEit Transfer に対して身元を確認するために、スマートカードやその他のクライアント証明書対応デバイスを使用する必要があるかもしれません。

  • 予期しない IP アドレス範囲からサインインする際にアクセスをブロックする

    場合によっては、企業のネットワークに接続するか、企業または機関の VPN を使用する必要があります。

アクセスが拒否される一般的な理由 (および回避策のヒント)

一般的に、ユーザーがあなたがアクセスできないファイル/フォルダー/パッケージを共有した場合、このテーブルに記載されているガイドラインを使用すると、システムで想定される制約内で共有項目にアクセスしていることを確認できます。

表 1. ユーザーアクセスが拒否される一般的な理由に対する回避策
# アクセスがブロックされた理由 回避策/ヒント
1 一時アクセスの有効期限が切れた。(ユーザーアクセスは、多くの場合、時間で制限したり、ダウンロード制限に基づいて制限したりすることができます)。 送信者 (アクセスを送信してくれた担当者) に、アクセス権の延長を依頼してください (通常、アクセス権が付与されました、パッケージ E メール、または共有フォルダーまたは共有ファイルの E メールを受け取ります)。これにより、アカウントは特定のダウンロード回数または特定の期間利用可能となります。
2 アカウントが一時停止になっている (何度もサインオンに失敗したため、パスワードの有効期間が切れたため、または管理者が手動で操作したため) 「アクセス権が付与されました」という通知 (通常、アクセス権が付与されました、パッケージアクセス、または共有ファイルの E メールを受け取ります) を送信してくれた担当者に連絡し、アカウントのロック解除を依頼してください (または、ローカルの組織管理者にロック解除を通知していただくよう依頼してください)。
3 クライアント証明書が必要なときに提供されなかったか、または不正なクライアント証明書が提供された 所属機関または企業から発行されたスマートカードをお持ちの場合は、ローカルのクライアントマシンまたはクライアントデバイスからご利用ください。新しいデスクトップ、ラップトップ、またはモバイルデバイスを使用しており、会社が証明書で登録していない場合は、ローカルの IT 部門にインストールを手伝ってもらうよう依頼してください。
4 アカウントに、特定の IP アドレスからのサインオンが許可されていない。 会社の仮想プライベートネットワーク (VPN) からサインオンを試してください。一部のサイトでは、既知の想定される IP アドレス範囲から MOVEit Transfer にアクセスする必要があります。
5 クライアントアプリケーションの接続元 IP アドレスが MOVEit Transfer によってブロックされている (さまざまなユーザー名を使用して、何度もサインオンに失敗したため)。 所属企業または機関の VPN からサインインすることで、この問題を回避できる可能性があります。それ以外の場合、セキュアで安全なネットワークから接続しているにもかかわらず、ブロックされる場合は、最初にアクセス権を付与した MOVEit Transfer のユーザーまたは管理者に連絡してください (通常、アクセス権は E メールで付与されます)。
6 ユーザー名が間違っている

アクセスしようとしている MOVEit Transfer サイトの管理者から受け取ったアクセス通知メールを確認してください。ゲストユーザー (パッケージユーザー) または一時ユーザーの場合、ユーザー名はお使いの E メールアドレスである可能性があります。
7 パスワードが間違っている アカウントに初めてサインオンした際にセキュリティ質問に答えるよう求められた場合、サインオンページに [パスワードをお忘れの場合] リンクがあると、パスワードをリセットするためにこれらのセキュリティ質問に答えるよう求められることがあります。それ以外の場合、ローカルの MOVEit Transfer 管理者に連絡するか、それがうまくいかない場合は、アクセスしようとしているサイトへの初期アクセスを提供したユーザーまたは管理者に連絡してみてください。