Message Nom d'utilisateur et/ou mot de passe non valides ou non autorisés pour une connexion

Si votre tentative de connexion échoue, le message générique suivant peut s’afficher :

Nom d'utilisateur et/ou mot de passe non valides ou non autorisés pour une connexion à partir de cet endroit

Il ne s'agit pas toujours d'un problème lié au mot de passe ou au nom d'utilisateur. Cela peut être simplement dû à l'utilisation d'un nouvel ordinateur portable ou d'un nouvel appareil mobile qui ne dispose pas du certificat client vous identifiant sur le site MOVEit Transfer concerné.

Solution de contournement : si vous disposez d’une Common Access Card (CAC) ou d'une carte d'identité intelligente, essayez de l'utiliser pour vous connecter. Si vous essayez de vous connecter à partir d'un périphérique inhabituel, essayez d'utiliser le périphérique que vous utilisez habituellement pour vous connecter à MOVEit Transfer.

Remarque : Lorsque votre mot de passe MOVEit Transfer est sur le point d'expirer, vous recevez une notification par e-mail. Si vous avez la certitude que vous devez réinitialiser votre mot de passe, consultez la rubrique intitulée Modifier votre mot de passe. Si vous pensez être empêché d'accéder à MOVEit Transfer en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses, consultez les informations détaillées dans la section intitulée Raisons fréquentes de refus d'accès (et conseils pour contourner le problème).

Conseil : Contactez l'utilisateur qui vous a accordé l'accès.

Dans la plupart des cas de partage de fichiers/paquets ou de dossiers, un utilisateur enregistré partage un seul fichier ou un dossier partagé (ou un message et une pièce jointe, également appelés « paquet ») avec un utilisateur temporaire ou un utilisateur invité. Les fichiers associés à cet événement de partage sont gérés par MOVEit Transfer.

Si votre utilisateur actuel dispose d'un niveau d'autorisation invité ou temporaire, et que votre compte a expiré ou que vous avez atteint votre limite de téléchargement de fichiers, vous pouvez contacter l'expéditeur (l'utilisateur qui vous a fourni votre accès initial) pour demander un nouvel accès ou prolonger votre durée d'accès. L'utilisateur ou l'administrateur de l'organisation MOVEit Transfer qui gère le fichier, le paquet (pièce jointe) ou le dossier accorde généralement un accès initial par le biais d'un e-mail appelé Nouveau fichier ou Nouveau paquet.

Pourquoi un message d'accès refusé commun apparaît-il ?

Pour éviter de donner des indices sur nos utilisateurs, un message générique s'affiche lorsqu'une tentative de connexion échoue. Ce message générique est intentionnel et empêche un type d'exploitation par des utilisateurs non autorisés parfois appelé « récolte de noms d'utilisateur ».

Qui peut rétablir mon accès ?

En général, si un utilisateur particulier vous a accordé l'accès à un paquet, un fichier ou un dossier partagé, ou s'il vous a envoyé une invitation vous demandant un téléchargement de fichier ou de dossier, cet utilisateur (qu'il s'agisse d'un administrateur de l'organisation ou d'un utilisateur ordinaire) peut prolonger ou réinitialiser l'accès au dossier, au fichier ou au paquet partagé.
Remarque : Si vous êtes un utilisateur régulier disposant de permissions de partage de dossiers et que vous avez partagé un dossier avec un utilisateur temporaire dont l'accès au compte a expiré, vous pouvez déverrouiller le compte depuis la Liste d'accès aux dossiers partagés.

Contrôles typiques utilisés pour sécuriser votre site (mais qui peuvent bloquer votre accès)

Cette coupe vous aide à comprendre et à vous conformer aux politiques typiques de sécurité et de gestion des utilisateurs qui contribuent à sécuriser votre site. Si vous ignorez les contrôles de politique, cela peut nuire à l'accès à MOVEit Transfer (et à la plupart des systèmes sécurisés et gérés). Voir le tableau dans la section intitulée Raisons fréquentes de refus d'accès (et conseils pour contourner le problème) pour des conseils d'auto-assistance concernant l'inscription et les étapes suivantes.

Les contrôles de sécurité et de gestion des utilisateurs appliquent généralement des politiques qui :
  • Restreignent l'accès au site ou à l'organisation si un seuil a été dépassé

    Cette politique se met en place lorsqu'un utilisateur tente de dépasser la limite de téléchargement d'un fichier ou d'un conditionnement ou de dépasser la durée (« fenêtre temporelle ») pendant laquelle le compte d'utilisateur a été configuré pour rester actif. Des limites de temps et de téléchargement sont généralement appliquées aux utilisateurs qui ont besoin d'un accès peu fréquent ou ponctuel (comme les utilisateurs temporaires et invités).

  • Exiger un certificat de client

    Vous pourriez avoir besoin d'utiliser votre carte à puce ou un autre dispositif habilité par un certificat client pour vérifier votre identité auprès de MOVEit Transfer.

  • Bloquer l'accès lors de la connexion depuis une plage d'adresses IP inattendue

    Dans certains cas, vous devez être connecté au réseau de votre entreprise ou utiliser le VPN de votre entreprise ou institution.

Raisons fréquentes de refus d'accès (et conseils pour contourner le problème)

En général, si un utilisateur partage avec vous un fichier/dossier/paquet auquel vous ne pouvez pas accéder, vous pouvez utiliser les recommandations énumérées dans ce tableau pour vous assurer que vous accédez à l'élément partagé dans le respect des contraintes attendues par le système.

Tableau 1. Solutions de contournement pour les raisons courantes pour lesquelles l'accès des utilisateurs peut être refusé
# Raison de l'accès bloqué Solution de contournement/conseil
1 L'accès temporaire a expiré. (L'accès des utilisateurs est souvent limité dans le temps ou peut être soumis à des conditions, sur la base d'une limite de téléchargement.) Demandez à l'expéditeur (la personne qui vous a envoyé l'accès) d'étendre votre accès (vous recevez généralement un accès accordé, e-mail de paquet ou e-mail de dossier partagé ou de fichier partagé) qui permet à votre compte d'être disponible pour un certain nombre de téléchargements ou pour une période de temps spécifique.
2 Compte suspendu (trop de tentatives infructueuses de connexion, mot de passe expiré ou intervention manuelle de l'administrateur.) Informez la personne qui vous a envoyé la notification d’« accès autorisé » (vous recevez généralement un e-mail d'accès autorisé, d'accès aux paquets ou de partage de fichiers) et demandez-lui de déverrouiller votre compte (ou demandez-lui d'informer l'administrateur local de l'organisation pour qu'il le déverrouille).
3 Certificat client non fourni lorsqu'il était exigé ou un certificat client incorrect a été fourni Si vous disposez d'une carte à puce émise par votre institution ou votre entreprise, utilisez-la depuis votre machine cliente locale ou votre appareil client. Si vous utilisez un nouvel ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un appareil mobile que votre entreprise n'a pas enregistré avec un certificat, demandez à votre service informatique local de vous aider à l'installer.
4 Compte non autorisé à se connecter à partir d'une adresse IP spécifique. Essayez de vous connecter à partir du réseau privé virtuel (VPN) de votre entreprise. Certains sites exigent que vous accédiez à MOVEit Transfer à partir d'une série connue d'adresses IP attendues.
5 L'adresse IP à partir de laquelle votre application client se connecte est bloquée par MOVEit Transfer (en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion erronées, souvent avec des noms d'utilisateur différents). Si vous vous connectez à partir du VPN de votre entreprise ou de votre institution, vous pourrez peut-être contourner ce problème. Sinon, si vous vous connectez à partir d'un réseau sûr et sécurisé et que vous êtes toujours bloqué, contactez l'utilisateur ou l'administrateur de MOVEit Transfer qui vous a d'abord octroyé l'accès (en général, l'accès est octroyé par e-mail).
6 Nom d’utilisateur incorrect

Vérifiez l'e-mail de notification d'accès que vous avez reçu de l'administrateur du site MOVEit Transfer auquel vous essayez d'accéder. Pour les utilisateurs invités (utilisateurs de paquets) ou temporaires, votre nom d'utilisateur peut être votre adresse e-mail.
7 Mt de passe incorrect Si vous avez été invité à répondre à des questions de sécurité la première fois que vous vous êtes connecté à votre compte et qu'il y a un lien Mot de passe oublié sur la page de connexion, vous pouvez être invité à répondre à ces questions de sécurité pour réinitialiser votre mot de passe. Sinon, vous pouvez contacter votre administrateur MOVEit Transfer local ou, si cela ne fonctionne pas, essayer de contacter l'utilisateur ou l'administrateur qui vous a fourni l'accès initial au site auquel vous essayez d'accéder.