In diesem Abschnitt finden Sie hilfreiche Ressourcen, wenn Sie Fragen zu MOVEit Transfer haben oder Hilfe benötigen.

Wichtig: Wenn Sie eine Einladung zu einer Datei oder einem Ordner erhalten haben, aber nicht auf die Datei, den Ordner oder das Paket zugreifen können, kontaktieren Sie den MOVEit-Nutzer, der den Zugriff ursprünglich erteilt hat (in der Regel wurde die Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet). Der MOVEit Transfer-Benutzer (entweder ein Administratorbenutzer oder ein regulärer Benutzer der Organisation) kann den Zugriff auf freigegebene Ordner, Dateien oder Pakete verlängern oder erneut initiieren.

Hilfe innerhalb der Web-Benutzeroberfläche (Hilfeansicht und Hilfe in der App)

MOVEit Transfer bietet Hilfe bei der Anmeldung und Hilfe im Produkt für ordnungsgemäß authentifizierte Benutzerrollen.

Sie können die HILFE-Seite in der Benutzeroberfläche folgendermaßen öffnen:

Bereitgestellte Hilfe

Web-Benutzeroberfläche

Hilfe für die Anmeldung in der Web-Benutzeroberfläche

  • Auf dem Anmeldebildschirm verfügbar.
  • Links zu Community-Ressourcen.
  • Kontaktinformationen des Organisationsadministrators.
  • Datenschutzrichtlinie und EULA-Informationen.
Abbildung 1. Hilfe für die Anmeldung in der Web-Benutzeroberfläche (markiert)
Abbildung 2. Hilfeansicht (mit Beispielkontaktdaten für den lokalen Standort)

Hilfe in Web-Benutzeroberfläche

  • Nach der Anmeldung verfügbar (authentifizierte Benutzer).
  • Anleitungen/Inhalte abhängig von der Benutzerrolle.
  • Links zu Community-Ressourcen.
  • Kontaktinformationen des Organisationsadministrators.
  • Serverversion, Datenschutzrichtlinie und EULA-Informationen für MOVEit Transfer.

Hilfe für autorisierte Benutzer

Links zu weiteren Informationen

Sowohl für Anwendungsszenarien bei der Anmeldung als auch im Produkt verfügbar.

Links zu weiteren Informationen in der Anwendung

Erläuterung der Hilfeansicht der Web-Benutzeroberfläche

Die lokalen MOVEit Transfer-Administratoren stellen ihre Kontaktdaten auf der Web-Benutzeroberfläche von MOVEit Transfer zur Verfügung.
Anmerkung: Die Kontaktdaten für den täglichen Betrieb werden vom MOVEit Transfer-Administrator ausgefüllt. Daher enthalten u. U. nicht alle Standorte vollständige Informationen.
Bereich Nr. Beschreibung
Standortspezifische Informationen für den aktuellen Standort und die aktuelle Organisation.
Anmerkung: Der Bereich „Information“ enthält standortspezifische Informationen.
Kontaktinformationen für den aktuellen Standort und die aktuelle Organisation. Diese Kontaktdaten werden vom Standort-Administrator verwaltet. (Der Screenshot zeigt nur Beispielinformationen.)

Die folgende Grafik zeigt, wo Sie Kontaktinformationen für Ihren MOVEit Transfer-Standort finden können. (Diese Kontaktdaten werden vom lokalen Administrator meist während der Installation/Bereitstellung von MOVEit Transfer ausgefüllt.)

Abbildung 3. Beispiel für die Seite „Hilfe/Information/Kontakte“ (Daten dienen der Veranschaulichung, Ihre Seite wird abweichen)

Links im Produkt (Web-Benutzeroberfläche) zu Support/Dokumentation/Community

Auf der Seite für die technische Unterstützung in der Web-Benutzeroberfläche finden Sie Informationen und hilfreiche Links zu Online-Anleitungen und zur Online-Community von MOVEit Transfer und Progress-Benutzern.

Anmerkung: Die angezeigten Abschnitte hängen davon ab, wie die Seite „Technischer Support“ für Ihr Unternehmen konfiguriert ist.

So öffnen Sie die das Benutzer-/Administratorhandbuch in einem neuen Browserfenster:

  1. Klicken Sie auf MOVEit Transfer – Hilfe.

    Das aktuelle Handbuch wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf MOVEit-Community, um das Wissen der Progress-/MOVEit-Community anzuzeigen, zu durchsuchen und dazu beizutragen.

Auf der Seite „Technischer Support“ ist eine Kontaktperson mit E-Mail-Adresse angegeben.

Anmerkung: Möglicherweise ist die E-Mail-Adresse nicht verschlüsselt. Sollte Ihre Anfrage vertraulich sein, dann verwenden Sie Ad Hoc Transfer, ein sicheres Webformular, oder einen anderen sicheren Kanal.

Kontaktinformationen

MOVEit Transfer verfügt über Kontaktinformationen, die vom Systemadministrator konfiguriert werden. In der Regel werden diese bei der Erstellung von MOVEit Transfer konfiguriert.

Aktuelle Umgebung

Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Software, Ihren Browser und Ihre Adresse, die beim Beheben eines Problems möglicherweise hilfreich für den technischen Support sind.

Weitere Informationen, die auf dieser Seite angezeigt werden, hängen von der Berechtigungsebene des Benutzers ab.

Anmerkung: Der Abschnitt „Aktuelle Umgebung“ ist nur für authentifizierte Benutzer sichtbar.

Diskussionen in der MOVEit-Community (Antworten auf Ihre Fragen)

Fragen zu MOVEit können Sie auf unserer Community-Website stellen.

Sie können auf unserer Community-Website an Diskussionen teilnehmen.

  • Sie können Fragen durchsuchen, die bereits von der Progress-Community gestellt wurden.
  • Diskussionen beobachten oder daran teilnehmen
  • Fragen stellen
  • Progress-ID erstellen

Progress-Benutzer-Community („Fragen stellen“ markiert)