Lorsqu’un problème survient lors d’une migration, d’une mise à niveau ou d’un autre processus d’installation, l’équipe d’assistance technique de MOVEit a besoin des journaux. Les journaux d’installation sont différents et distincts des journaux de service MOVEit.

Pour plus d’informations sur la journalisation générale et les questions fréquemment posées sur le débogage, voir : Questions fréquemment posées sur la journalisation de débogage.

Pour localiser les journaux d’installation

  1. Accédez au dossier d’installation de MOVEit Transfer. Par exemple, C:\Program Files\MOVEit\Logs.

    Si le problème ou l’erreur s’est produit avant l’exécution du programme d’installation, les journaux seront situés dans un sous-répertoire du répertoire enregistré dans la variable d’environnement %temp%. L’emplacement du répertoire peut être différent en fonction de votre nom d’utilisateur et de votre configuration Windows, mais il s’agit généralement de C:Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\1.

  2. Localisez les fichiers journaux associés à l’installation de MOVEit Automation. Chaque tentative d’installation génère deux fichiers, l’un fournissant des détails au niveau des lignes du processus d’installation et l’autre un résumé mettant l’accent sur les erreurs critiques. La partie datestamp/timestamp des noms de fichiers journaux permet d’identifier les fichiers journaux à examiner pour chaque tentative d’installation. Par exemple :
    • Le nom de la ligne de détail ressemble à : Bootstrap_MOVEit_2023.1_Install_Log_datestamp_timestamp.
    • Le nom du résumé ressemble à : Bootstrap_MOVEit_2023.1_Install_Log_datestamp_timestamp.txt_summary.
  3. Copiez les deux fichiers dans un endroit facilement accessible. Téléchargez les fichiers dans le dossier ouvert correspondant sur le portail Progress Customer and Community, conformément aux instructions du support technique de Progress.

Pour localiser les journaux des services et des tâches de MOVEit

Pour obtenir des informations détaillées sur les journaux système de MOVEit Transfer, reportez-vous à la rubrique intitulée Journaux de débogage du système.

Pour plus d’informations sur la journalisation générale et les questions fréquemment posées sur le débogage, voir la rubrique Questions fréquemment posées sur la journalisation du débogage.