Como un destinatario invitado, recibe un correo electrónico de notificación de paquete nuevo. El correo electrónico contiene un vínculo a MOVEit Transfer.

También recibe una contraseña, ya sea en el correo electrónico de notificación de paquete nuevo o en un correo electrónico por separado.

Para iniciar sesión como invitado:

  1. En el correo electrónico, haga clic en el vínculo a MOVEit Transfer, o bien, copie el vínculo y péguelo en el explorador.

    Se abre la página de Inicio de sesión. El campo Nombre de usuario contiene su dirección de correo electrónico.

  2. En el campo Contraseña, escriba la contraseña que se le envió en el correo electrónico de notificación de paquete o en un correo electrónico de notificación por separado.
  3. Haga clic en Iniciar sesión.
  4. Se abre la página Paquetes de [remitente]. Vaya a Ver paquetes.

Motivos comunes por los que se deniega el acceso (y sugerencias para resolverlo)

En general, si un usuario le comparte un archivo/carpeta/paquete al que no puede acceder, puede utilizar las pautas que se detallan en la siguiente tabla para asegurarse de que está intentando acceder al elemento compartido dentro de los parámetros esperados por el sistema.

Tabla 1. Soluciones alternativas para los motivos más comunes por los que se puede denegar el acceso a los usuarios
N.° Motivo del bloqueo de acceso Solución alternativa/sugerencia
1 El acceso temporal caducó. (El acceso de usuario puede estar restringido por tiempo o ser condicional, basado en un límite de descarga). Solicite al remitente (la persona que le envió el acceso) que extienda su permiso de acceso (normalmente usted recibe un correo electrónico de acceso otorgado, paquete o carpeta compartida o archivo compartido) que permite que su cuenta esté disponible para un cierto número de descargas o un período específico.
2 Cuenta suspendida (demasiados intentos erróneos de inicio de sesión, antigüedad de la contraseña o acción manual del administrador) Notifique a la persona que le envió la notificación de «acceso otorgado» (normalmente recibe un correo electrónico de acceso otorgado, acceso a paquete o archivo compartido) y pídale que desbloquee su cuenta (o que notifique al administrador local de la organización para que la desbloquee).
3 No se proporcionó un certificado de cliente cuando se requirió, o se proporcionó un certificado de cliente defectuoso Si tiene una tarjeta inteligente emitida por su institución o empresa, utilícela desde el equipo cliente local o dispositivo del cliente. Si está utilizando un nuevo equipo de escritorio, equipo portátil o dispositivo móvil que su empresa no ha registrado con un certificado, solicite a su departamento de TI local que le ayude a instalarlo.
4 Cuenta sin permiso para iniciar sesión desde una dirección IP específica. Intente iniciar sesión desde la red privada virtual (VPN) de su empresa. Algunos sitios requieren que acceda a MOVEit Transfer desde un rango conocido de direcciones IP esperadas.
5 La dirección IP desde la que su aplicación cliente se está conectando está bloqueada por MOVEit Transfer (demasiados intentos erróneos de inicio de sesión, a menudo con distintos nombres de usuario). Es posible que pueda solucionar este problema si inicia sesión desde la VPN de su empresa o institución. De lo contrario, si se está conectando desde una red segura y confiable, y aún así está bloqueado, comuníquese con el usuario o administrador de MOVEit Transfer que le otorgó acceso por primera vez (normalmente, el acceso se concede por correo electrónico).
6 Nombre de usuario incorrecto

Compruebe el correo de notificación de acceso que recibió del administrador del sitio MOVEit Transfer al que intenta acceder. Para los usuarios invitados (usuarios de paquete) o usuarios temporales, el nombre de usuario podría ser su dirección de correo electrónico.
7 Contraseña incorrecta Si se le solicitó responder preguntas de seguridad la primera vez que inició sesión en su cuenta, y hay un vínculo Olvidó la contraseña en la página de inicio de sesión, se le puede solicitar que responda estas preguntas de seguridad para restablecer su contraseña. De lo contrario, puede comunicarse con el administrador local de MOVEit Transfer, o si eso no resuelve el problema, intentar comunicarse con el usuario o administrador que le otorgó el acceso inicial al sitio al que intenta acceder.