Wenn bei einer Migration, einem Upgrade oder einem anderen Installationsvorgang ein Problem auftritt, benötigt das technische Supportteam die Protokolle von MOVEit. Die Installationsprotokolle unterscheiden sich von den MOVEit-Dienstprotokollen und sind von ihnen getrennt.

Informationen zur allgemeinen Protokollierung und häufig gestellte Fragen zum Debugging finden Sie unter: Häufig gestellte Fragen zur Debug-Protokollierung.

So finden Sie die Installationsprotokolle

  1. Navigieren Sie zum Installationsordner von MOVEit Transfer. Zum Beispiel: C:\Programme\MOVEit\Logs.

    Wenn das Problem oder der Fehler auftrat, bevor das Installationsprogramm ausgeführt wurde, befinden sich die Protokolle in einem Unterverzeichnis des Verzeichnisses, das in der Umgebungsvariablen %temp% gespeichert ist. Der Speicherort des Verzeichnisses kann je nach aktuellem Benutzernamen und der Windows-Konfiguration unterschiedlich sein, lautet jedoch im Allgemeinen C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\1.

  2. Suchen Sie die mit der MOVEit Automation-Installation verbundenen Protokolldateien. Bei jedem Installationsversuch werden zwei Dateien erzeugt, eine mit detaillierten Informationen auf Zeilenebene über den Installationsvorgang und eine mit einer Zusammenfassung, die sich auf kritische Fehler konzentriert. Anhand des Datums-/Zeitstempels in den Namen der Protokolldateien können Sie die zu untersuchenden Protokolldateien für jeden Installationsversuch identifizieren. Beispiel:
    • Der Name des Details auf Zeilenebene lautet ähnlich wie: Bootstrap_MOVEit_2023.1_Install_Log_datestamp_timestamp.
    • Der Name der Zusammenfassung lautet ähnlich wie: Bootstrap_MOVEit_2023.1_Install_Log_datestamp_timestamp.txt_summary.
  3. Kopieren Sie beide Dateien an einen leicht zugänglichen Ort. Laden Sie die Dateien gemäß den Anweisungen des technischen Supports in den entsprechenden offenen Fall im Progress Kunden- und Community-Portal hoch.

So finden Sie MOVEit-Dienst- und Aufgabenprotokolle

Ausführliche Informationen zu den Systemprotokollen von MOVEit Transfer finden Sie unter dem Thema Systemdebugprotokolle.

Informationen zur allgemeinen Protokollierung und zu häufig gestellten Fragen zum Debugging finden Sie im Thema Häufig gestellte Fragen zur Debug-Protokollierung.